Politique d'Expédition

Expédition des marchandises

En règle générale, les commandes sont expédiées par notre entreprise de transport dans les 24 heures suivant la réception du paiement, à condition que celui-ci ait été effectué avant 14 heures un jour ouvrable, et depuis lors, l'entreprise de transport, en règle générale, livrera le matériel dans un délai maximum de 48 heures s'il n'y a pas d'incidents dans le processus de préparation ou de logistique. Ibérica de Iluminación n'est pas responsable des erreurs commises par l'agence de transport, bien qu'elle s'efforce de livrer la commande le plus rapidement possible. Occasionnellement, il est possible que le processus de préparation soit retardé de 24 heures supplémentaires dans le cas où les ventes sont d'un montant supérieur à 500 € de base imposable ou si la commande comporte plus de 10 références différentes. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai indiqué.

Pour vous assurer une meilleure attention et un meilleur service de la part de l'agence de transport avec laquelle nous travaillons, tous les envois seront assurés. Le montant de l'assurance est de 1% de la base imposable de votre commande (visible dans le processus d'achat de notre site web), qui est calculée automatiquement et sans option de désactivation.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous avez la possibilité d'envoyer votre agence de transport en sélectionnant l'option « Collect in Store » et en l'indiquant dans les commentaires de la commande. Exemple : « L'agence de transport XXXX se chargera de l'enlèvement ».

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids et du volume total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition seront appliqués à chacune d'entre elles individuellement.

Note: Les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.

En cas d'incident lors de la réception de la marchandise, vous devez immédiatement en informer le transporteur sur le bon de livraison et ensuite nous envoyer un email pour nous informer de l'incident.

Retours ibericadeiluminacion.com

1. Retour des produits non désirés:

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par vous ou par un tiers désigné par vous pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Vous pouvez retourner les articles non désirés à condition qu'ils soient en parfait état, non utilisés ou non ouverts/non scellés, dans leur boîte d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels ou informations d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé.

En aucun cas, un remboursement ne sera effectué sous quelque forme de paiement que ce soit. Le montant restant sera cumulé pour des achats ultérieurs.

Les frais de transport générés pour cette raison sont à la charge du client.

2. Retour des produits endommagés pendant le transport:

L'emballage doit arriver en parfait état, sans chocs, cassures ou dommages extérieurs. Le scellé doit arriver en parfait état, sans cassure ni trace d'effraction. Vous devez vérifier le nombre de colis livrés par le transporteur avec ceux indiqués sur le bon de livraison. En cas de détection d'un incident, vous devez immédiatement en informer le transporteur et laisser une trace sur le bon de livraison, ainsi qu'envoyer un e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Ni la société de transport ni le magasin ne peuvent engager une quelconque action de réclamation sans ce document.

Dans cet e-mail, vous devez indiquer dans l'objet le numéro de commande et le numéro de suivi ; et dans le message, une brève explication de ce qui s'est passé, en joignant des photos qui prouvent le mauvais état de la boîte et de la marchandise.

Une fois les vérifications effectuées, nous informerons l'entreprise de transport et entamerons la procédure de réclamation.

En cas de livraisons partielles, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison et contacter notre magasin aux adresses électroniques spécifiées, et nous vous enverrons automatiquement la marchandise manquante.

Les marchandises sont entièrement assurées, ce qui signifie qu'en cas de perte et/ou de casse, notre magasin remplacera les marchandises gratuitement.

3. Retour des articles cassés ou endommagés:

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception, pour retourner un article arrivé cassé ou endommagé, pour cela, vous devez demander son retour au mail indiqué dans la rubrique «Contact» aucun retour de marchandise ne sera accepté s'il n'a pas été préalablement autorisé par notre service SAT.

Veuillez indiquer le problème exact dans l'e-mail et, si possible, prendre une photo du produit et nous l'envoyer dans le même e-mail. Nous vous contacterons dans les 48 heures ouvrables avec les instructions pour son retour.

Le(s) produit(s) défectueux ou cassé(s) doit/doivent être dans sa/leur boîte d'origine, accompagné(s) de tous les accessoires manuels d'information d'origine, sans quoi notre magasin se réserve le droit de ne pas accepter le retour et/ou de déduire le montant correspondant au défaut.

Dès que nous aurons reçu les marchandises retournées dans notre entrepôt, elles seront contrôlées et, une fois les défauts corrigés, elles vous seront renvoyées gratuitement dans les plus brefs délais.

4. Conditions générales pour un retour:

Dans tous les cas, il s'agit des conditions générales de conformité obligatoire :

Tous les retours doivent être autorisés par notre SAT, (à l'exception de ceux inclus dans la section 2 ci-dessus). Les retours qui n'ont pas été autorisés par notre SAT ne seront pas acceptés.

Ils doivent être accompagnés de la facture d'achat.

Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, ainsi que les manuels et la documentation, le tout en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne répondrait pas à ces exigences.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas les retours en port dû.

Le crédit de la marchandise, s'il y a lieu, sera utilisé par le client pour des achats ultérieurs, ou, s'il le souhaite, il lui sera envoyé un autre article du même montant. Les espèces ou toute autre forme de paiement ne seront jamais remboursées.

Les marchandises doivent être correctement emballées par vos soins. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises retournées si elles ne sont pas correctement emballées et scellées.

Le délai maximum pour un retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception des marchandises par le client.

Le délai de réponse de notre SAT sera d'environ 48 heures ouvrables à compter de la réception du courrier.

Aucune action ne sera entreprise par notre magasin tant que nous ne serons pas en possession de la marchandise retournée et que celle-ci n'aura pas été examinée par notre service technique.

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Zhongshan Oudaxing Lighting Co. Ldt. CHINE

Iberian Lighting Partners SL 28320 Pinto, Madrid. MADRID. ESPAGNE.