ibericadeiluminacion.com de Envios e Devoluções
Expedição de Mercadorias
Como regra geral, as encomendas são enviadas pela nossa empresa de transporte, no prazo de 24 horas após a receção do pagamento, assumindo que o pagamento foi efetuado antes das 14:00 de um dia útil, e desde então a empresa de transporte, como regra geral, entregará o material no prazo máximo de 48 horas se não houver incidentes no processo de preparação ou logística. A Ibérica de Iluminación não se responsabiliza por erros da agência de transportes, tentando executar a encomenda o mais rapidamente possível. Por vezes, é possível que o processo de preparação possa ser adiado em 24 horas adicionais, caso as vendas sejam por montantes superiores a € 500 de matéria coletável ou na ordem existam mais de 10 referências diferentes. Sábados, domingos e feriados não contam dentro do período indicado.
Para garantir um melhor atendimento e melhor serviço da agência de transporte com a qual trabalhamos, todas as remessas serão seguradas. O valor do seguro é de 1% da base tributária do seu pedido (visível no processo de compra do nosso site), que é calculado automaticamente e sem a opção de desativar.
No caso de não concordar com estas condições, tem a possibilidade de enviar para a sua agência de transporte, selecionando a opção "Levantar na Loja" e indicando-a nas observações da encomenda. Exemplo: "A agência de transporte XXXX vai pegar".
Os custos de envio incluem custos de manuseio e embalagem, bem como custos postais. Os custos de manuseio têm um preço fixo, enquanto os custos de transporte podem variar dependendo do peso e do volume total do pacote. Aconselhamo-lo a agrupar todos os seus artigos na mesma ordem. Não podemos combinar dois pedidos diferentes, e os custos de envio serão aplicados a cada um individualmente.
Nota: As caixas são grandes e seus itens estarão bem protegidos.
No caso de qualquer incidente no recebimento das mercadorias, ele deve ser imediatamente comunicado ao transportador na nota de entrega e, em seguida, enviar um e-mail informando-nos sobre isso.
Devoluções ibericadeiluminacion.com
1. Devolução de produtos indesejados:
Você tem 15 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, recebe o produto para devolver os itens caso eles não sejam do seu agrado.
Você pode devolver os itens que não quiser, desde que estejam em perfeitas condições, sem tê-los usado ou descoberto / aberto, em sua caixa original e juntamente com todos os acessórios e manuais ou informações originais. Em caso de não cumprimento destes requisitos, a devolução será rejeitada.
Em nenhum caso o valor será reembolsado em qualquer forma de pagamento. O valor em dívida permanecerá acumulado para compras futuras.
Os custos de transporte gerados por este motivo serão suportados pelo cliente.
2. Devolução de produtos danificados no transporte:
A embalagem deve chegar em perfeitas condições, sem solavancos, quebras ou deterioração externa. O selo deve chegar em perfeitas condições, sem quebras ou sinais de manipulação. Você deve verificar o número de pacotes fornecidos a você pela transportadora com a qual a nota de entrega indica. Em caso de detecção de qualquer incidente, você deve denunciá-lo imediatamente à transportadora e deixar um registro na nota de entrega, bem como enviar um e-mail para o endereço indicado em "Contato". Nem a empresa de transporte nem a loja podem iniciar qualquer tipo de ação de reclamação sem este documento.
Neste e-mail você deve indicar no assunto o pedido e o número de rastreamento; e na mensagem uma breve explicação do que aconteceu, anexando fotos que comprovam o mau estado da caixa e da mercadoria.
Após a realização das verificações, informaremos a empresa de transporte que inicia o processo de reclamação.
Em casos de entregas parciais, deverá deixar um registo na nota de entrega e contactar a nossa loja através dos e-mails indicados e enviar-lhe-emos automaticamente a mercadoria em falta.
A mercadoria é segurada por qualquer risco, o que significa que em caso de perda e / ou quebra nossa loja substituirá a mercadoria sem nenhum custo.
3. Devolução de itens quebrados ou danificados:
Você tem 15 dias corridos a partir do recebimento, para devolver um item que chegou quebrado ou danificado, para isso, você deve solicitar sua devolução ao e-mail indicado na seção "Contato", nenhuma devolução de mercadoria será aceita se não tiver sido autorizada pelo nosso departamento SAT antes.
Diga-nos no correio o problema exato e, se possível, tire uma foto do produto e envie-a para nós no mesmo e-mail, entraremos em contato com você dentro de um período máximo de 48 horas úteis, com as instruções para sua devolução.
O(s) produto(s) defeituoso(s) ou avariado(s), deve ir na sua caixa original, juntamente com toda a informação original dos acessórios, caso contrário a nossa loja reserva-se o direito de não aceitar uma devolução e/ou deduzir o valor correspondente à falta.
Assim que tivermos a mercadoria devolvida em nosso armazém, ela será revisada e, uma vez corrigidas as deficiências, ela será enviada de volta para você sem nenhum custo de sua parte no menor tempo possível.
4. Condições gerais de devolução:
Em todos os casos, estas são as condições gerais de cumprimento obrigatório:
- Qualquer reembolso deve ser autorizado pelo nosso SAT (exceto aqueles que se enquadram na seção 2 descrita acima). Devoluções que não tenham sido autorizadas pelo nosso SAT não serão aceites.
- Eles devem incluir a Fatura de Compra.
- Toda a mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos, bem como manuais e documentação, tudo em perfeitas condições. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução que não cumpra estes requisitos.
- O porte de devolução é suportado pelo cliente. Não aceitaremos devoluções de frete cobrado.
- O Pagamento da mercadoria, se aplicável, será utilizado pelo cliente para compras futuras, ou, se desejar, outro artigo do mesmo valor será enviado. Dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento nunca será devolvido.
- A mercadoria deve ser corretamente embalada de sua parte, não podemos ser responsáveis por uma mercadoria de devolução se ela não estiver devidamente embalada e lacrada.
- O prazo máximo para uma devolução é de 15 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias pelo cliente.
- O tempo de resposta pelo nosso SAT será de aproximadamente 48 horas úteis a partir do recebimento do correio.
- Nenhuma ação será tomada por nossa loja, até que tenhamos em nossa posse a mercadoria devolvida e a referida mercadoria tenha sido revisada por nosso serviço técnico.