Quando é que a minha encomenda de ibericadeiluminacion.com chegará?

Qualquer encomenda feita num dia útil, antes das 17h, é enviada nesse mesmo dia através da empresa de transportes e será recebida em horário de trabalho 24h-48, dependendo do destino.

Quando é que a minha encomenda será expedida?

As encomendas efetuadas antes das 17h e cujo pagamento esteja confirmado, são enviadas nesse mesmo dia.

Em caso de qualquer dúvida ou problema, como posso resolvê-lo?

Se você tiver quaisquer problemas ou dúvidas, você pode entrar em contato conosco no e-mail indicado na seção "Contato" no momento fornecido.

É seguro comprar em nosso site?

Em nossa loja somos extremamente rigorosos para garantir a segurança das informações de nossos clientes. Não armazenamos informações de pagamento em nosso site, pois os pagamentos com cartão de crédito são feitos através dos servidores seguros do Banco, por isso só recebemos a confirmação do pagamento. Nunca compartilhamos suas informações com terceiros.

Como pagar uma encomenda?

Na web oferecemos-lhe a possibilidade de fazer o pagamento por Cartão de Crédito ou Transferência Bancária, para que possa escolher o que melhor lhe convier.

É seguro pagar com cartão de crédito?

O sistema de pagamento por cartão de crédito Visa/MasterCard, é o método de pagamento mais recomendado, uma vez que ao mesmo tempo que efetua o pagamento, o banco notifica-nos e confirma a receção do mesmo.
O pagamento é feito em servidores totalmente seguros do banco. Desta forma, a segurança e a privacidade da transação são garantidas pelos poderosos sistemas de segurança do banco. Estes têm a mais recente tecnologia para garantir que o pagamento seja completamente seguro. É importante saber que quando o pagamento é feito em servidores do banco e não da nossa loja, não podemos ver, nem temos acesso aos detalhes do seu cartão de crédito. Basta o banco nos informar com uma mensagem se a transação foi bem-sucedida ou não, e o valor dela. A sua privacidade está garantida.

Os servidores do banco usam a tecnologia SSL, de modo que todos os dados que você inserir do seu cartão de crédito serão criptografados (para que ninguém possa interceptá-los ou interpretá-los, exceto o banco).
**Os cartões de crédito devem ser cartões de autenticação CES. Para mais informações, entre em contato com seu banco. A maneira mais fácil de fazer seu pedido, maior facilidade de pagamento e velocidade sem qualquer custo adicional.

Que período de tempo tenho para devolver um produto?

A partir do momento em que recebe um produto, tem um prazo de 15 dias para nos contactar caso pretenda devolvê-lo. Somente são aceitas devoluções em que tanto o produto quanto a embalagem original estejam em perfeitas condições e que tenham sido processados seguindo as diretrizes indicadas na seção "Serviço Pós-venda".

Se um produto estiver com defeito, ele poderá ser trocado dentro do período de garantia.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido expedida e pretenda cancelá-la, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número de telefone indicado, dentro da nossa programação e procederemos ao seu cancelamento.

Recebi um pedido incompleto ou errado. O que devo fazer?

Se você receber seu pedido e estiver faltando um produto ou não for o produto que você solicitou, envie-nos um e-mail para o Atendimento ao Cliente para corrigir o erro o mais rápido possível.

Processei um reembolso que assume as despesas?

Se a devolução de um produto se dever ao facto de não ser do seu agrado, de ter cometido um erro no momento da realização da encomenda ou de não saber como fazê-la funcionar, os custos de envio serão assumidos por si.
Se o motivo da devolução for porque o produto apresenta algum tipo de defeito visual ou operacional, as despesas serão assumidas por nós.

Preciso urgentemente processar uma devolução, para acelerar o processo posso enviá-lo por correio?

Não, pois para maior controle na gestão de devoluções, somente aquelas que são processadas conforme indicado no "Serviço Pós-Venda" são aceitas.

Quanto custam os portes de envio?

Os custos de envio dependem de várias razões: De acordo com o peso, volume, destino e método de envio. Todas essas informações podem ser encontradas em "Métodos de Envio".

Recebi um produto espancado, danificado,... Como devo proceder?

Imediatamente e antes de 24 horas após a receção da encomenda, deverá contactar a empresa de transporte que serviu a mercadoria e, em seguida, informar o nosso "Serviço de Apoio ao Cliente". Se o pacote no recebimento tiver marcas visíveis de abertura e / ou deterioração, rejeite-o e use o recibo de entrega da empresa de transporte para indicar, por meio de uma declaração manuscrita detalhada, datada e assinada, as anomalias encontradas. O pacote será enviado automaticamente para o nosso Serviço Pós-Venda.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Todas as compras efetuadas antes das 18h e cujo pagamento esteja confirmado, serão enviadas nesse mesmo dia e serão entregues num serviço 24 horas, exceto nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha que podem variar 48h.

Podemos enviar para o seu país?

Fazemos "Envios" em toda a Espanha sem limite de peso. Para envios para outro país ou encomendas de maior peso, contacte-nos no nosso serviço de "Atendimento ao Cliente" e teremos todo o prazer em oferecer-lhe a melhor solução económica.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Sim. Basta enviar um e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente e sempre antes das 17h (para envios no mesmo dia). Se o pedido já tiver sido enviado, você também pode entrar em contato diretamente com a empresa de transporte, neste caso, os custos de reenvio (se houver) serão suportados por você.

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